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细化服务承诺 强推效能建设

浏览次数:0 更新日期:2009-04-29 00:00:00

 

细化服务承诺  强推效能建设

 

为认真贯彻落实市规划和建设局《关于加强效能建设服务承诺制》的文件精神,结合公司实际,切实改进工作作风,加强效能建设,增强服务意识,优化服务质量,提高办事效率,打造公司执行力,公司着力推行服务承诺制,各部门对各自工作职责和职能范围进行认真梳理,细化服务标准,将各项服务承诺向全司公开,主动接受群众监督。公司同时要求各部室工作人员要认真履行服务承诺,努力为群众解决实际问题。对违反服务承诺的部门和个人,可通过监督电话、电子邮箱举报或投诉,公司将根据相关规定严肃处理。各部门积极采取有效措施保障服务承诺事项的落实,提高了公众对公司工作的满意度,取得了良好效果和社会反响。

(一)精简办事事项,优化办事流程。根据市效能办清理办事事项的要求,挖掘简化办事程序的潜力,根据自身特点制作各自服务承诺。整理、归类各参与服务承诺建设部门的办事事项和办事内容,促请各部门依法简化办事流程,完善电子在线服务平台。并根据“一站式服务”的原则,以需求为出发点提供用户立户和管理、流程查询、资料申报、结果反馈、监督投诉、咨询讨论等功能,增强服务内容,提高服务效率,使其成为公司面向社会服务的门户和窗口。

(二)创新服务承诺宣传渠道。利用现代传播手段推进服务承诺制建设,各部门结合本科室主要工作内容,创新多种宣传渠道,宣传本科室工作重点和与服务对象、社会公众切身利益密切相关的办事信息。各部门通过单位网站、服务咨询热线等其他多元方式,贴近用户生活,倾听用户心声,解答用户咨询,主动接受群众监督,确保在服务中促进和谐,在和谐中提升服务,以营造浓厚的服务氛围,树立正确的服务理念,积极搞好服务承诺制建设对外宣传。

(三)加强服务承诺学习培训。公司分期分批组织工作人员进行学习培训,结合工作任务不断更新培训内容,通过专题讲座和模拟情景教学,使参训人员认识具体业务部门如何实施自身服务承诺计划,以及如何通过现代管理方法和科技手段改进工作方法与流程等。同时,在培训过程中安排专门的学习讨论等互动性环节。

(四)健全服务承诺评价机制。各部门每季度对服务承诺落实情况进行统计,汇总每项承诺的达标率、违诺情况处理及处理结果。逐步通过建立服务承诺季度评价机制,将服务承诺落实情况与平时考核指标紧密联系在一起,以服务对象的评议结果作为履行服务承诺事项的公职人员各项工作任务的主要考核依据。

     各部门在结合实际工作和职能特点的基础上,本着突出职能特点,找准本部门提高服务效能的着力点,制定改进措施,使承诺目标进一步具体化、指标化、时限化,使群众看得见、感受得到,便于群众掌握和监督,真正做到为人民服务,对人民负责,受人民监督,让人民满意。  

 

 

 
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