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员工风采

真诚对待换来用户理解

作者:王弘 来源:达州水务集团 浏览次数:0 更新日期:2018-09-17 11:22:27

  3月21日,通川区分公司水表科余江涛在桓源科技大厦查看清理水费透支水表时,发现B幢13-2用户已经透支15吨水量,因当时户主不在家,就在该用户门上留下了通知,告知户主及时到通川区分公司水表科办理缴费等相关事宜。
  第二天,一位大爷和一位大娘来到了通川区分公司水表科,经工作人员问询,正是B幢13-2用户,两位老人表示家里的子女在外务工,他们自己眼神又不好,特别是老大爷,带着眼镜都几乎看不到路,只能看到朦胧的光感,平时充水费都是物管帮忙。对于水费透支情况,起初这两位老人情绪十分激动,说自己每次都是买水找物管充值,家里就只有他们两人,平时用水又非常节约,怎么会透支水费呢?
  余江涛和水表科工作人员向老人们耐心解释,给老人倒茶水,请他们坐下来,将他们每次的购水记录讲给他们听,慢慢地老人理解了,明白了真实原因,也就很爽快地补交了透支水费。
  考虑到带眼镜的老人眼神不好,腿脚又不利落,余江涛扶住老人,慢慢将老人搀扶下楼,两位老人连声感谢说:“感谢小余同志,感谢水务集团培养出这么有爱心、有耐心、又热情的好同志”。
  余江涛同志的事例看是平凡小事,但正是这些平凡小事反映出了我们水务人强烈的服务意识和主人翁责任感。

 
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