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供水心连心 惠民面对面

作者:何炼 来源:达州水务集团 浏览次数:0 更新日期:2018-09-17 11:36:07

  作为营销部的一员,我时常会接到许多用户的反馈信息,它们就像一面镜子印照出我的不足,促使我更好地工作。
  2017年11月19日,二马路五环花园B幢顶楼住户王先生向通川区信访办递交了一份信访投诉件,反映我们公司在其所居住的顶楼天台安装水表时,对住房造成了损伤,导致下雨天墙体渗水,严重影响到日常生活。公司领导高度重视,立即责成我所在的部门牵头,同时指派我协同安装公司前往实地勘察和处理。
  因水表安装的位置是由业主委会及物管同意并指定,属于业主共同所有。我立刻王先生取得联系,并一同到现场核实。一见面,王先生情绪非常激动,一口咬定他家墙壁渗水就是我们安装水表打孔所致;经过双方共同确认,水表及水管均无渗漏,打孔处防水完好;漏水应为该楼顶本身防水质量导致。通过大家依理依据地耐心解答,王先生的抵触情绪得到缓解……
  我当即将调查情况向集团公司汇报,本着为民解忧的原则,公司决定出资为王先生所在楼顶水表箱处加装雨棚,王先生对该解决方案表示同意。
  2018年4月8日,我主动联系王先生进行回访,他拉着我的手连声道谢:“感谢达州水务集团为我解决了多年的漏水问题。”
 
 
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