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智慧营销系统带来的优势和挑战

作者:杨慧 来源:达州水务集团 浏览次数:0 更新日期:2018-12-19 14:33:09

  智慧营销系统上线运营两月,既符合时代潮流也是工作的好帮手,提高了工作效率和透明度,带给我们很多优势和好处。
  真实、准确、透明。我们常接到这样的用户质询和投诉:“我这个月的水费猛增,是不是抄错了?”遇到好说话的用户建议先回去复核水表,不好沟通的用户就只能辛苦抄表员再跑一趟,要不回答都没有底气。或者水表在家里,而用户老是关门,也常常质疑没准时去抄表,现在一点开营销系统打开附件照片,事实一目了然,减少了很多争议;工作直接、快捷。以前抄表员需记录下换表信息再登记到科室。办公员再做资料提交水表科处理,现在发现问题抄表员直接在抄表手机上走换表工单,非常直观;即抄即传,不再需要先抄录账本再转录入抄表机;更准确的计费周期。计划了抄表工次和抄表周期,更能确保抄表时间的准确,计费周期也更准确,减少了用户因不对月而产生阶梯水价带来的争议;低碳环保、节能降耗。响应国家号召,同时方便用户使用和保存发票推出了电子发票。
  但实际工作中也带给我们很多挑战,对我们工作提出了更高的要求,提高服务,满勤抄表。很可能一个上千户的大型小区,相邻的两栋楼的抄表工次是不一致的,这直接导致缴费周期的不一致,为了避免产生违约金,损害用户利益,需要我们宣传解释到位。对于电子发票,很多老人家在信息如此发达的今天依然不用银行卡,而一直沿用存折,因为对于金钱,老人家总是持谨慎态度,需要更多的解释和引导。
  为了更好运行智慧水务还需加强培训和学习,优化系统,更符合实际工作需要,更方便快捷。扩大优势,直面挑战,保障我们的“智慧水务”平稳健康的发展。
 
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