近期，达州水务集团有限公司收到一份“特殊”的12345热线承办单。“投诉人”并非投诉，而是对水务集团一线员工的暖心服务表达感谢。

市民韩女士向平台讲述，自己在通川区金兰路经营服装，2024年1月水量水费猛增，初步判定表后有漏水现象，随即致电12345热线求助，达州水务集团接件后，没有因为表后漏水不属于公司业务范围而推诿，而是主动作为，为民办实事，由通川区分公司副经理带队先后2次帮助韩女士排查表后漏水，因表后管线长且复杂，周边环境有恶臭，经4个小时的排查，终于找到漏点并维修完毕。韩女士十分感谢水务集团两位工作人员一心为用户排忧解难，请相关职能部门核实表扬工作人员。

收到表扬信后，通川区分公司通报了该情况，以此教育引导职工，在争创第七届全国文明城市攻坚冲刺、决战决胜的关键阶段，一定要高度重视“12345”热线办结满意率，学典型、树典型，着力解决群众急难愁盼用水问题，当好“水保姆”，持续提升群众用水幸福感、满意度，用心用情服务，让“投诉”平台更暖心、更走心。