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“12345”热线来了表扬信

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近期达州水务集团有限公司收到一份“特殊”的12345热线承办单。“投诉人”并非投诉,而是对水务集团一线员工的暖心服务表达感谢。

市民女士向平台讲述,自己在通川区金兰路经营服装2024年1月水量水费猛增,初步判定表后有漏水现象,随即致电12345热线求助,达州水务集团接件后,没有因为表后漏水不属于公司业务范围而推诿,而是主动作为为民办实事,由通川区分公司副经理带队先后2次帮助韩女士排查表后漏水因表后管线长且复杂,周边环境有恶臭,经4个小时的排查,终于找到漏点并维修完毕。韩女士十分感谢水务集团两位工作人员一心为用户排忧解难,请相关职能部门核实表扬工作人员。

收到表扬信后,通川区分公司通报了该情况,以此教育引导职工,在争创第七届全国文明城市攻坚冲刺、决战决胜的关键阶段,一定要高度重视“12345”热线办结满意率,学典型、树典型,着力解决群众急难愁盼用水问题,当好“水保姆”,持续提升群众用水幸福感、满意度,用心用情服务,让“投诉”平台更暖心、更走心。



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“12345”热线来了表扬信

近期达州水务集团有限公司收到一份“特殊”的12345热线承办单。“投诉人”并非投诉,而是对水务集团一线员工的暖心服务表达感谢。

市民女士向平台讲述,自己在通川区金兰路经营服装2024年1月水量水费猛增,初步判定表后有漏水现象,随即致电12345热线求助,达州水务集团接件后,没有因为表后漏水不属于公司业务范围而推诿,而是主动作为为民办实事,由通川区分公司副经理带队先后2次帮助韩女士排查表后漏水因表后管线长且复杂,周边环境有恶臭,经4个小时的排查,终于找到漏点并维修完毕。韩女士十分感谢水务集团两位工作人员一心为用户排忧解难,请相关职能部门核实表扬工作人员。

收到表扬信后,通川区分公司通报了该情况,以此教育引导职工,在争创第七届全国文明城市攻坚冲刺、决战决胜的关键阶段,一定要高度重视“12345”热线办结满意率,学典型、树典型,着力解决群众急难愁盼用水问题,当好“水保姆”,持续提升群众用水幸福感、满意度,用心用情服务,让“投诉”平台更暖心、更走心。

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