为规范水表抄表业务各项工作流程，提高抄表人员专业水平和供水服务质量，确保供水优质服务持续提升。8月27日上午，集团公司市场营销部组织昂来公司抄表人员27人在人民公园一会议室召开“水表抄、催、停、复及优质服务”专项培训会，会后，在人力资源部的监督下，进行了理论知识考核。

市场营销部精心策划了此次培训，邀请了具有丰富实战经验的技术骨干担任讲师。会议就提升抄表人员专业素养和服务水平进行了详细阐述，对抄表岗位服务标准、案例分析等进行了详细解读，让参训人员亲身体验并掌握各项技能，会上还重点强调了主动服务、超前服务等服务理念，引导抄表人员树立良好职业形象。

直击培训现场

培训课程涵盖抄表员工作职责、水价政策、停水复水管理办法及操作流程，学习应对突发事件的策略，高效解决用户用水问题等多个方面。

优秀“老员工”带来了充实紧凑的实操经验分享，从抄表手机使用，到催费沟通技巧，抄表常见问题解答技巧，如何提高水费回收率等，满满的“干货”，让参训人员畅快淋漓地享受了一场“饕餮盛宴”。

紧接着，介绍水表抄表的规范操作流程，普及水表知识、重点表盘识读，强化识表读抄能力，进一步防范错抄漏抄问题；重点强调抄表常见问题，包括抄表数据复核、抄表类型的分类及选择、抄表数据上传注意事项、热线工单以及及时率等。

培训结束后，为切实检验参训者的学习成果，现场进行了理论知识考核。以考促学，以学促进，考试期间，现场秩序井然，参训者们全神贯注，认真答题。

本次水表抄、催、停、复及优质服务培训与考核活动的成功举办，不仅有效提升了抄表人员的专业素养和服务水平，也为集团公司供水服务质量的持续提升注入了新的活力。