为进一步提升话务员业务水平和服务质量，增强应急事件处理能力，打造高素质、专业化的客服热线团队。集团公司市场营销部2月17日下午特邀“四川知舒达礼文化传媒有限公司”高级礼仪培训师舒畅，为话务员开展了一场内容丰富、实用性强的综合能力提升训练。

培训以商务礼仪为基础展开，结合话务员工作特点，详细讲解了电话沟通中的礼仪规范、语言表达技巧及情绪管理方法，强调话务员应做到礼貌、细致、耐心。在业务知识和服务技能提升环节，通过情景模拟和互动练习，分析了客户投诉和突发供水问题的科学应对方法，帮助话务员掌握高效沟通技巧，提升问题解决能力。

会议强调，面对突发事件，话务员应保持冷静，迅速判断问题性质，按照公司流程妥善处理，同时做好记录、反馈与回访，避免问题升级。参训人员纷纷表示，此次培训内容扎实、形式生动，不仅提升了业务能力，还增强了服务意识和团队协作精神。市场营销部表示，未来将继续加强话务员队伍建设，为客户提供更优质的服务体验。