当前，诈骗手法方式不断翻新升级，严重危害群众“钱袋子”。为切实增强群众的识骗防骗意识和能力，“塞上枫桥”微信公众号特开设“全民反诈在行动”专栏，发布典型案例，揭秘高发类案背后“套路”，警示提醒大家“擦亮慧眼”注意防范，共同抵制和预防电信网络诈骗。

如今

网络购物非常普遍

方便了人们的生活

同时

诈骗分子也有了新招数

冒充网购平台客服

以退费+赔偿为由

诱惑你一步步走进他们的陷阱

案例一

赵女士收到一条称其在某平台开通会员的短信，怀疑是家中孩子误操作开通的会员，便拨打电话要求注销。对方以需要关闭银行账户的免密支付功能才能注销会员为由，让其提供短信验证码，赵女士提供验证码后发现银行账户内的11496元钱被转走。

案例二

4月16日，银川市的胡女士接到一个自称是航空公司客服的电话，告知其在网上订购的航班因天气原因已取消，可以给她办理退票并补偿损失。胡女士立即按照“客服”要求下载了某视频会议APP，并在对方诱导下接受了“屏幕共享”，“客服”引导胡女士打开手机银行APP，完成一系列操作后，胡女士并没有等来退款短信，反而收到了多条验证码短信，随后银行卡内的49万余元被转走，这时胡女士才发现自己被骗。

套路分析

第一步，获取信息。诈骗分子事先通过非法渠道获取受害人的购物信息，自称是电商或物流客服，使用各种话术，如：商品有质量问题、快递丢失进行理赔、误给用户充值VIP服务、进行超额赔付等激发受害人的“趋利避险”心理。

第二步，远程控制。骗子会谎称受害人的账户不符合转账要求或引导在官方平台中找不存在的功能，这一切都是为了诱导受害人离开官方平台，通过骗子提供的虚假平台操作，逃避监管。骗子会要求受害人下载会议软件，以指导操作为由要求被害人打开屏幕共享功能，进而获取受害人的密码、验证码等个人信息。

第三步，诱导支付。骗子向受害人发送“理赔”链接或二维码，诱导其在虚假平台填写自己的银行卡号、手机号、验证码，从而将受害人银行卡里的钱款转走。此外，骗子往往会以“激活退款通道”“缴纳退款保证金”等理由要求受害人转账汇款，再诱导他们从网贷平台办理无抵押贷款最终套走这笔钱。

警方提示

1.接到自称电商、物流、金融平台客服的电话，一定不要轻信，请直接拨打该平台官方客服电话进行核实。

2.不要通过非官方渠道与客服人员私下联系，正规网络商家退货退款无需事前支付费用。

3.不要随意打开屏幕共享功能，切勿将自己身份信息、银行账号、验证码提供给他人。

4.各大电商平台、银行、金融机构的工作人员均不会引导用户进行任何转账操作，在接到要求转账汇款的电话后，请务必做到不轻信、不转账、不汇款。