为持续深化“效率革命”，推进经营服务标准化、规范化、便利化，全面提升经营服务能力和业务办理效率，为奋力冲刺全年目标任务提供优良的营商环境。根据集团公司综合政风行风满意度测评结果、信访突出反映的情况。通过梳理分析及收集群众意见诉求，进行深入调研及现场走访，为切实解决用户“急盼难愁”问题，在应急抢险时效性、报装及复水效率经营服务等方面开展以下举措：

一、优化用水业务报装

1.将小微、个体（8个工作日），一般用户（10个工作日），办理时限缩减为6个工作日（申请受理1个-现场踏勘1个-签约、施工通水4个）；将小微、个体与一般用户合并为一个办理流程；将办理环节（申请受理-签订合同-验收通水）更改为（申请受理-现场踏勘-签约、验收通水）。对于取消的流程环节一并纳入公司内部流程，不得再要求企业（含其他用户）参与。

2.将原有外线工程的用水报装办结时限（15个工作日），缩减为10个工作日，办理环节由原4个环节缩减为3个环节（申请受理-踏勘、签约、工程安装-验收通水）对于取消的“时限、流程环节”纳入公司内部流程，不得再要求企业（含其他用户）参与。

3.增加已预报装楼盘商业客户业务，办理时限2个工作日，办理环节2个（申请受理-验收通水）。

4.报装缴费签约实现二维码扫码付，内转外不转，让用户少跑路，各职能部门、分（子）公司严格执行限时办结制度，严格按照营商环境工作要求。

二、严格落实《停水工作实施细则》

针对计划性停水和非计划性停水，各经营分（子）公司、惠润达公司负责停水申请及执行；集团办负责停水信息推送及对外发布；车辆管理办、安全环保部、供水生产部、市场营销部配合保障供水。辖区各经营分（子）公司做好用户解释和告知工作。

三、欠费暂停供水实行审批制

欠费暂停供水审批流程：外包管理人员提交停水计划单经经营分公司市场营销科科长/分管副经理/经理审批同意后进行；

按照审核后的停水计划实施停水作业，每名外委抄催员每天停水用户原则上不超过5户；每个分公司每月停水用户原则上不超过50户。

四、缩短复水时间

欠费暂停供水缴费后，申请复水后由原12小时内复水缩短为4小时内复水；24小时服务。

聚焦群众用水“急难愁盼”问题，增强供排水服务的责任感、使命感，压实各级责任，依托欠压区域所在社区、政府切实解决水压不足、政策宣传不到位等问题，结合红黑榜、限时办结、限时到场等机制，不断提升经营服务工作妥善化解矛盾纠纷，有效解决信访问题。努力做到让供水服务更加贴心、更有温度，为企业和群众提供用水全流程跟踪服务，助推“效率革命”落到实处。