为进一步优化营商环境，提升客服收费窗口服务质量，确保群众能有更好的服务体验，增强群众的获得感、满意度。达州水务集团高新区分公司始终坚持“便民、高效、规范”的服务宗旨，以群众满意度为导向，不断创新服务举措，从细处着手，抓好残疾人专用道、便民服务箱、饮水机、雨伞、轮椅等客服收费窗口的便民设施设备建设，在大厅墙上显著位置公示的业务办理流程、收费标准及价格公示，对工作人员的热情服务和使用文明用语等方面进行了提质升级。通过以下三项举措不断提升窗口服务质量，打造高效、优质、满意的供水服务，得到了群众的普遍认可和充分肯定。

首先是强化服务意识，提升服务质量。在日常工作中把群众满意度作为出发点和立足点，要求窗口服务人员树立良好的职业素养和职业情感，着力提高服务工作标准和要求，努力做到想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧、帮群众之所需，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”问题；同时严格落实首问责任制、一次性告知制度、限时办结制度、使用文明用语等内容要求，做到规范服务、高效服务，努力实现“最多跑一次”的服务承诺。

其次是优化服务环节，精简业务流程。针对群众反映突出的“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”等问题，通过减少审批、环节和时限，实施“一窗受理、一站式服务、一次办结”等限时办结方式，实现数据多跑路、群众少跑腿，为用户提供更便捷高效的供水服务。

三是进一步转变工作作风，优化营商环境。加强窗口行风的建设，窗口服务人员统一着装、佩证上岗，在大厅醒目的位置，公示业务办理流程、限时办结承诺、特殊人群上门办理时限，收费价格等各类供水经营服务标准，通过经理接待日制度、服务评价和回访、志愿者服务等措施，打造优质服务窗口，用心用情服务群众，用一流的服务赢得群众的好口碑。

   同时，在大厅里放置了一面“为你点赞”的现场好评点赞栏。凡是前来办理业务的群众均可根据窗口服务人员的礼仪着装、工作态度、业务技能、服务水平等方面进行评价。每季度获得点赞数最多的工作人员，直接评为该季度的优秀员工，由达州水务集团高新区分公司进行公开表彰。通过这种方式既规范了窗口工作人员的服务行为，又激发了窗口工作人员的积极性和主动作为意识，从而促进窗口服务效能和营商环境的持续优化。