（一）快发现、快研判，稳控源头风险。织密舆情监测与诉求收集“两张网”，从源头防范风险隐患。畅通大数据监控平台，实时抓取各类平台涉水舆情苗头；依托24小时服务热线、“支部书记进社区”等民生载体，及时收集化解群众诉求；强化舆情分析与隐患排查联动，瞄准高频诉求领域，建台账早整改；建立分级研判机制，信访专班快速分类梳理、评估风险，2025年以来80%以上诉求化解在萌芽状态。

（二）快处置、快回访，稳定民生预期。集团主要领导挂帅，构建“1个集团专班+7家基层专班”纵向指挥贯通、横向协同联动工作格局。落实“紧急事项即时处置、一般诉求24小时办结、复杂问题48小时研判”制度，确保“件件有回音、事事有着落”，按时办结率100%。建立办结后回访机制，不满意件一律退回重办，二次满意率提升至92%，形成“受理、处理、反馈、回访”完整服务闭环，有效稳定群众用水预期。

（三）快总结、快提升，稳固长效机制。坚持“以复盘促提升、以总结固成效”，建立“周提醒、半月通报、月剖析、季总结”工作制度，定期召开专题会议，剖析案例、经验交流，推动“解一个问题”向“解一类问题”转变。同时，以问题为导向，进一步优化经营工作标准和营销服务系统，实现用水服务全流程“标准统一、监管闭环”；加强队伍能力建设，组织开展“舆情处置+服务提升”培训11次。目前信访舆情发生率较去年同期下降26%，服务环境持续改善。