在市中区分公司安装维修科水表组，副科长高伟与成员余江涛、刘伟三人组成了一支扎根一线、服务群众的“硬核小分队”。他们是技术过硬的维修能手，更是群众信赖的贴心人，以专业与热忱在平凡岗位上书写着不平凡的坚守。

一、紧急响应：专业诊断解民忧

9月17日上午，一通热线工单打破了工作的平静——凤翎锦绣小区一用户反映家里水管出现异响，全家人都睡不好觉，而且水量也异常，比往月多了许多。接到指令后，高伟、余江涛、刘伟三人迅速携带工具赶赴现场。面对用户的焦急询问，他们一边耐心安抚，一边细致排查，经过半小时的诊断，不仅发现厨房水龙头故障，更敏锐地捕捉到卫生间隐蔽漏水导致的水量异常，这正是水管异响的关键原因。三人分工协作，查隐患、修故障，动作娴熟高效，彻底解决了用户用水困扰，临走时还不忘叮嘱用户注意用水细节，贴心服务让用户紧锁的眉头渐渐舒展。

二、暖心回访：责任担当显本色

次日，该用户在聘请水电工处理完厕所漏水后，因放心不下，再次致电请求工作人员上门检查。尽管这已超出常规服务范畴，高伟三人也毫无怨言，即刻再次来到用户家中。他们仔细复核水表运行状态，确认一切正常后，才向用户逐项解释检查结果。

三、坚守初心：平凡岗位绽光芒

这支“铁三角”班组年均处理工单多少件，用户满意度达99.9%。从快速响应到精准维修，从首次处置到二次回访，高伟、余江涛、刘伟始终秉持“用户至上”的理念，用一次次耐心解答、一遍遍细致排查、一次次及时上门服务，诠释了基层维修人员的责任与担当。用户被三人始终如一的热情与负责深深打动，特意通过热线打来感谢电话，为他们的优质服务点赞。

没有惊天动地的壮举，只有日复一日地坚守。高伟、余江涛、刘伟用双手解决群众用水难题，在哗哗水流声中奏响为民服务的乐章，水表虽小，连着民心；维修虽微，关乎担当。用真心温暖千家万户，在点滴服务中彰显了国企职工的初心与本色。